配送政策

1. 訂單處理與發貨時間 

• 所有訂單將在收到付款後的 1 至 2 個工作天內（週末及法定節假日除外）完成打包與發貨。

• 若遇大型促銷活動或特殊情況導致發貨延遲，我們將透過電子郵件通知您。

4.退換貨與退款政策

• 退貨期限：未拆封商品享 7 天退貨保障（自收到商品日起算）。

• 已拆封商品：於保健品安全與個人衛生考量，已拆封商品恕不接受非質量問題的退貨。

• 退貨運費：

  • 買家個人原因（如買錯、改變主意）：退貨運費由買家自行負擔。

  • 商家/商品原因（如損壞、瑕疵、發錯貨）：退貨運費由商家全額負擔。

• 退款方式：收到退回商品並確認符合條件後，退款將於 3 - 5 個工作日內原路退回至您的原支付帳戶。

2. 配送範圍與預估時效 

• 配送區域：加拿大、美國、中國大陸及香港地區。

• 時區與截單時間：每日 3:00 PM EST（加東時間）。

  • 3:00 PM 前下單：當日處理發貨

  • 3:00 PM 後下單：次日處理發貨（節假日順延）

• 訂單處理時間：1 – 2 個工作日內完成打包並上傳物流追蹤號。

各地區預估總配送時長 ：

• 加拿大：預估總等待 3 – 6 個工作日

• 美國 / 香港： 預估總等待 4 – 9 個工作日

• 中國大陸： 預估總等待 11 – 17 個工作日

5.關稅與進口稅費

關稅與進口稅費 

• 關稅承擔：所有發往美國、中國大陸及香港地區的跨境訂單，海關關稅均由本公司（商家）全額承擔，顧客在收貨時無需支付任何額外關稅。

• 訂單處理費 (Handling Fee)：為涵蓋跨境報關與進口合規手續，跨境訂單可能包含固定金額的訂單處理費 。該費用已明確標示並包含於結帳總金額中，絕無任何隱藏費用。

3.運費說明與免郵政策

• 加拿大境內： 提供加拿大境內免運費服務。

• 其他地區/國際運費： 國際運費將在結帳頁面根據您的收貨地址自動計算並顯示，結帳前您將清楚看到所有費用，絕無隱藏收費。

6.運送與配送

• 我們致力於確保商品準時安全送達。所有配送時間均為預估值。若發生因貨運業者或海關處理導致的非預期延遲，我們將主動協助您追蹤包裹狀態，並提供必要支援。

• 我們對送達後的包裹負有責任。若您的包裹在運送途中確認遺失或嚴重毀損，請於收到包裹後 3 個工作天內聯繫 service@royalnaturalcanada.com，我們將經調查確認後，為您安排免費補發或退款。所有風險由我們承擔至包裹成功送達為止。